資料來源：親職教育專家Ken Sir

小朋友和大人之間不時會出現矛盾，原來在處理矛盾時，與小朋友的說話技巧十分重要，先說「你」和先說「我」也有著大分別。

有一次我在電梯口，見到一個小朋友要按電梯按鈕，但是被其他小朋友快一步按了。那個小朋友的情緒馬上很波動，媽媽雖然彎低身想處理他的問題，但是發現小朋友的情緒很難平復，當中牽涉了甚麼呢？